下面是小编为大家整理的某市接诉即办工作方案,供大家参考。
**市接诉即办指挥调度中心立足业务实际，建立'1+10+N“工作模式'。畅通渠道疏堵点、党员干部'走流程“。'N“即市指挥调度中心各科室和各分中心及各部门为民服务办公室，多个服务主体单位。工作方案内容如下：
（一）群众有诉求、党员秒'接单“
建立'上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应“的接诉即办服务体系。实行'7×24“小时全天候服务，党员干部第一时间响应群众，对群众诉求秒'接单“。采取按等级限时办理工单制度，对于突发事件、影响群众基本生活的紧急事项，以及可能造成群众生命财产损失的诉求，生成紧急工单，2小时之内办结或反馈办理情况；
对于水电气热等群众基本生活保障的一般诉求，生成一般工单，24小时之内办结或反馈情况；
对于其他事项，按照事件轻重缓急，生成普通工单，5个工作日之内办结或反馈情况；
对于复杂疑难的合理诉求，生成疑难工单，10个工作日之内办结或反馈下一步工作措施。
为进一步提升优化营商环境，实现高质量发展目标，结合'企业服务专席“、'蒙速办>帮您办“，建立'政策专员“速答速办通道，及时解答、处办企业诉求。
（二）群众有诉求、党员来服务
开展'党员示范服务专席“活动，围绕提升服务群众能力，充分利用呼和浩特市12345政务服务便...
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《某市接诉即办工作方案.doc》
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